viernes, 30 de agosto de 2013

Seguimiento y Evaluación de Proveedores: Calidad asegurada del Servicio

Publicado por Fulgencio Otálora

¿Qué importancia tiene para una organización la calidad del servicio prestado por sus proveedores? ¿Qué elementos existen para controlar y monitorizar este servicio?

La coyuntura económica actual nos está abocando a una reducción de costes en todos y cada uno de los servicios asociados, tanto a la actividad productiva de la empresa como a todos aquellos servicios que permiten que su infraestructura siga funcionando. Esta reducción de costes no debe llevar asociada una reducción en la calidad del servicio recibido, pero ¿qué elementos garantizan que efectivamente la calidad no se resiente?

Es común asociar a la firma de un contrato una serie de SLA’s y KPI’s que definen y permiten evaluar la calidad del servicio. Si bien, esta práctica es habitual, su seguimiento y control supone un esfuerzo para la organización que puede desembocar en una dejación de esta labor, bien sea por falta de recursos, por una percepción errónea en la importancia del mismo o por cualquier otro motivo.

En la actualidad, es posible realizar este proceso de manera sencilla y eficiente, siendo la tecnología nuestro principal aliado.

Debemos disponer de una herramienta que nos permita monitorizar todos los servicios de manera sencilla y rápida, con formularios web en los cuales se recojan todos los KPI’s incluidos en la firma del contrato. Del mismo modo esta herramienta debe permitir involucrar a las personas de la organización que estén relacionadas con el servicio, pudiendo así incluir a diferentes departamentos en la evaluación (Recursos Humanos, Departamento Financiero, Operaciones, etc.). Tras estos dos sencillos pasos, sólo tendremos que enviar los formularios con la periodicidad establecida para que cada responsable rellene los SLA’s que tenga asignados.

Así de manera sencilla y a golpe de ratón podremos comprobar el estado de cada servicio, accederemos a todas las encuestas realizadas y, del mismo modo, compararemos diferentes proveedores y servicios.

Otra gran ventaja que nos proporciona este sistema es conseguir involucrar al proveedor en la consecución de la calidad y en la vigilancia del servicio prestado, puesto que, de manera objetiva y transparente, le estaremos indicando su grado de ejecución y podremos actuar en consecuencia si no cumple con el objetivo establecido.

martes, 27 de agosto de 2013

¿Funciona correctamente tu Estrategia de Transporte?

¿Te has planteado tu estrategia de transporte últimamente? El transporte es una categoría crítica en algunas organizaciones y, con todos los cambios que están surgiendo en el mercado, es un buen momento para realizarte estas preguntas:

· ¿Qué modelos de transporte encajan mejor en tu organización: Truckload o Intermodal? ¿Paquetería o LTL? ¿FCL o LCL?

· ¿Qué requisitos de tratamiento y entrega tienen que seguir tus mercancías?

· ¿Alguna de tus rutas tienen problemas o conlleva riesgos?

· ¿Qué protocolos de seguridad tiene el transportista?

· ¿Qué limitaciones de capacidad te encuentras en los principales mercados?

· ¿Qué riesgos y gastos extra tienes que pagar por la gasolina, aduana y manipulación de mercancías?

· ¿Qué piden tus clientes internos?

Las respuestas a estas preguntas llevan a miles de datos a analizar y cada día que pasa sin hacer los cálculos oportunos, pierdes oportunidades.

Para mejorar tu estrategia de transporte, debes evaluar detalladamente todas tus opciones y crear un ambiente de colaboración con tus proveedores para minimizar el riesgo y asegurar que tu estrategia de transporte cumple los KPIs de la organización.

 
jueves, 22 de agosto de 2013

Un Gobierno mejor, más Eficiente y Eficaz

Hace unas semanas, el Presidente Obama se reunió con su Gabinete para presentarles sus ideas para conseguir un gobierno mejor, más eficiente y eficaz.

Para conseguir este objetivo, Obama destacó la necesidad de mejorar los servicios e incrementar las medidas para mejorar la eficiencia y el ahorro monetario, destacando algunos ejemplos de lo que se está haciendo en la actualidad:

1. Identificar y eliminar soluciones de TI duplicadas.

2. Adopción de un procedimiento más ágil para la contratación de bienes y servicios utilizando herramientas tecnológicas.

A pesar de estas palabras de Obama, en USA las soluciones tecnológicas para compras se están utilizando en el sector privado, pero en el sector público la mayoría de las Agencias Federales utilizan métodos de contratación tradicionales, con los costes y los retrasos que suponen.

Las Plataformas de Compras pueden traer diversos beneficios al Sector Público, incluyendo:

· Personalización de la plataforma de compras para cada organización según su proceso de contratación

· Solución centralizada para conseguir mejoras en los niveles de apalancamiento financiero 

· Implantación rápida de la solución

· Prestación de servicios de manera más eficiente para todos los ciudadanos

Ejemplos del éxito en el Sector Público gracias a la utilización de plataformas de compras, se ven en gobiernos como los de Reino Unido, México y Dubai.

Obama ya ha dado el primer paso para el cambio, ¿Creéis que el Gobierno de España seguirá el mismo camino?

 
lunes, 19 de agosto de 2013

Problemas y Soluciones en la compra estratégica de Marketing

Podemos definir el proceso de compras como la adquisición de bienes o servicios de colaboradores externos, garantizando las mejores condiciones posibles de tiempo, calidad y precio. Las compras comprenden un proceso complejo que va más allá de la negociación. Con una buena gestión de compras la empresa consigue ahorrar costes y obtener beneficios empresariales directos, pues la gestión de compras y aprovisionamiento es decisiva para que la empresa tenga éxito o fracase.
Por eso, BravoSolution, consciente de esta situación, ha realizado un informe basado en dicho tema.

Pinche en la imagen de abajo para ver una síntesis del informe sobre la compra estratégica de Marketing vía prezi:

 

Si desea mas información puede descargarse el informe completo aquí.

viernes, 16 de agosto de 2013

La importancia del Análisis del Gasto en tu Balance Final

Publicado por Shayda Sharfaei

El Análisis del Gasto es un tema que está en la mente de casi todos los responsables de compras en la actualidad. Las organizaciones están dedicando cada vez más tiempo y esfuerzo a la gestión del gasto, creando patrones de gasto e identificando los cuellos de botella y las oportunidades de ahorro.

Esta tarea no suele ser fácil, ya que es necesario recopilar información, que en muchas ocasiones, viene de distintas fuentes, seleccionar un sistema de clasificación y clasificar cada gasto realizado. Pero antes de decidir de dónde extraer la información, hay que considerar algunos factores como qué estás comprando en la actualidad y qué proveedores estás involucrando en tus negociaciones?

Otros factores a tener en cuenta son: las categorías y áreas en las que la organización está pagando un precio más elevado que el precio de mercado, los resultados de ahorro que se están obteniendo, las nuevas oportunidades identificadas y el control del riesgo de proveedores. Los beneficios de adoptar un sistema de análisis del gasto comienzan a percibirse una vez que la información sobre los gastos de la organización está en un formato consistente, estandarizado y único.

Muchas organizaciones ya están realizando análisis del gasto, pero no aprovechan los resultados potenciales de este análisis. Estos análisis pueden ayudar a las organizaciones a reducir los gastos y para su mayor eficiencia, es necesario que convine tecnología y experiencia, y que vaya relacionado con un programa que asegure la continuidad de ahorros.

martes, 13 de agosto de 2013

Diez puntos clave para la Optimización del Transporte

Los responsables de los departamentos de compras están ahora, más que nunca, sometidos a una gran presión por conseguir más ahorros, desarrollar y gestionar relaciones estratégicas con los proveedores, acelerar los ciclos de compras, y mantener la excelencia de los procesos. Ante estos desafíos, los profesionales deben buscar soluciones en la misma medida que consigan un rápido retorno de la inversión para su compañía.

Por eso, BravoSolution, consciente de esta situación, ha realizado un informe basado en dicho tema.

Pinche en la imagen de abajo para ver una síntesis del informe sobre la Optimización del Transporte vía prezi:


Si desea mas información puede descargarse el informe completo aquí.

jueves, 8 de agosto de 2013

¡Hasta los CFO están preocupados por el Riesgo!

Publicado por Mickey North Rizza

El riesgo continúa siendo un tema de actualidad, en la última conferencia para CFO celebrada por el diario Wall Street, los asistentes apuntaron cuatro aspectos críticos para combatir el riesgo: Pensamiento local, seguridad en la red, gestión de la cadena de suministro y riesgo interrelacionado.

Pensamiento local: Las organizaciones deberían definir estrategias con los gobiernos de las regiones en las que operan y pasar más tiempo desarrollando planes de crecimiento regionales.

Seguridad en la red: Las compañías deben hacer frente a sus propias amenazas y buscar pactos con el gobierno, debiendo establecer un límite que defina quién tiene acceso a la información y quién no. El reciente escándalo de Edward Snowden en USA es la punta del iceberg en este tema, que traerá cola.

Gestión de la cadena de suministro: Los Departamentos de Compras deberían llevar a cabo, de forma regular, una evaluación de riesgos. Además, las organizaciones necesitan gestionar el riesgo en los procesos de negocio, por la fragilidad y la volatilidad de las economías regionales. Muchas empresas están acortando su cadena de suministro con esfuerzos de localización para tener una mayor flexibilidad de la gestión de la oferta y la demanda.

Riesgo interrelacionado: El riesgo no siempre surge de manera independiente, las compañías deben estar preparadas por si éste riesgo está interrelacionado con otros aspectos de la empresa. Por ejemplo, si la demanda cae, habrá menos necesidad de suministro, se reducirán los ingresos y esto afectará al resultado.

lunes, 5 de agosto de 2013

Es Imposible Gestionar lo que no Mides

Publicado por Mickey North Rizza

“Es imposible gestionar lo que no mides”, es el mantra que sigue Michael Corbett, CEO de Citigroup Inc. Corbett ha implantado un sistema de seguimiento para analizar los resultados de los altos directivos de la organización a través de cartas de puntuación que analizan cinco categorías: capital, clientes, costes, cultura y control. Para Corbett, es vital saber cómo los directivos gestionan estos temas en relación al plan financiero.

El seguimiento de la gestión de los empleados a través de objetivos, cada vez está más presente, y las organizaciones más avanzadas relacionan los objetivos con los resultados estratégicos obtenidos, cuantificando tanto las acciones como los resultados. En cambio, las compañías más rezagadas utilizan objetivos cuantitativos y cualitativos, sin tener en cuenta un resultado final.
Este modo de fijar los objetivos es sencillo: Desarrollo de un plan basado en un resultado deseado, seguimiento y control del objetivo, realización de las modificaciones necesarias y celebración del éxito.

Además, el sistema se puede extrapolar a la gestión de las compras, marcando objetivos de ahorro, de gestión de proveedores y de negociaciones realizadas.

¿Cuenta tu organización con sistemas de puntuación similar al anterior?
 
jueves, 1 de agosto de 2013

Claves del Éxito en la Negociación del Suministro Eléctrico

Publicado por Carlos Castaño

Cuando un Departamento de Compras se enfrenta a la negociación del suministro eléctrico debe tener en cuenta las peculiaridades de este mercado y seguir un plan de acción que se ajuste a los siguientes puntos:

Determinar nuestro perfil de consumo: un buen punto de partida es conocer nuestro consumo durante los últimos 12 meses. El siguiente paso sería definir una previsión de consumo para los 12 meses siguientes.

Negociar el contrato en cualquier momento: una de las peculiaridades del mercado eléctrico es que una compañía puede cerrar en cualquier momento la contratación del suministro eléctrico posterior al acuerdo actual (2 meses, 6 meses o incluso 12 meses). El momento lo marcará el mercado mayorista de energía eléctrica, por lo que es importante seguir su evolución.

Ir a precio fijo o a precio indexado, según nuestro modelo de negocio: en ocasiones, cerrar un contrato a precio fijo permite al Departamento de Compras cerrar un presupuesto anual para esta categoría, mientras que el precio indexado se ajustará a la evolución del precio de mercado. No es sencillo determinar qué tipo de contratación se ajusta mejor a nuestro modelo de negocio, pero es importante saber que existen diferentes modalidades de contratación del suministro eléctrico: precio fijo, precio indexado o una combinación de ambos.

Conocer los nuevos cambios regulatorios: es posible que durante la negociación no consigamos un precio de energía inferior al actual, aunque las condiciones del mercado eléctrico sean mejores que en la anterior contratación del suministro. ¿Cómo puede ser? Es probable que apliquen nuevas tasas e impuestos al suministro eléctrico. En cualquier caso, la negociación debe considerarse como exitosa ya que los cambios regulatorios publicados en el BOE no son negociables.

Recibir las ofertas en el mismo día: una de las ventajas de recibir ofertas en el mismo día es que las comercializadoras elaborarán sus ofertas utilizando precios de mercado eléctrico similares. Resulta complejo comparar ofertas recibidas en fechas diferentes, ya que en la comparativa de las ofertas será difícil distinguir la diferencia de márgenes de las comercializadoras y la diferencia de precios de mercado de las ofertas. Una subasta electrónica es una herramienta recomendada para cerrar este tipo de negociaciones.